在公司里做IT支持，最怕什么？不是设备出问题，而是每次报修、巡检、升级都像在拼图——信息零散，流程混乱。上周隔壁部门的打印机断网，排查了两个小时才发现是交换机端口被误关。这类事重复发生，根源往往不在技术，而在沟通。
一张清晰的网络维护流程PPT，胜过十次口头交代
别小看这份PPT。它不只是给领导汇报用的，更是团队日常操作的“导航地图”。比如新来的实习生，打开文件就能知道：日常巡检从核心交换机开始，每天上午9点检查日志；故障响应分三级，普通断网15分钟内响应，全网中断直接启动应急预案。
结构要简单，但关键节点不能少
我常用的结构就五页：第一页面是整体流程图，用箭头标明从监控告警到闭环处理的路径；第二页拆解为日常维护、应急响应、变更管理三个模块；第三页放标准操作清单，比如“路由器重启 checklist”；第四页是常见问题对应表，第五页附上联系人和工具入口。
重点是可视化。把复杂的拓扑关系简化成几个方块加连线，用颜色区分状态——绿色正常，黄色预警，红色故障。行政同事也能看懂，跨部门协调时少很多解释成本。
模板代码可以直接套用
如果你用的是 PowerPoint 或 WPS，可以导入以下 XML 结构快速生成标准化页面布局：
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<presentation xmlns="http://schemas.openxmlformats.org/presentationml/2006/main">
<sldMasterIdLst>
<sldMasterId val="2147483648"/>
</sldMasterIdLst>
<sldIdLst>
<sldId val="256" uniqueId="{1A2B3C4D-5E6F-7G8H-9I0J-KLMNOPQRSTUV}"/>
</sldIdLst>
</presentation>这个结构能确保每份PPT保持一致的母版风格，避免有人改字体、调配色，最后拼在一起像“八国联军”。
定期更新比做出来更重要
上个月我们换了新的防火墙设备，老PPT里还写着旧IP地址。一次演练中，新人按文档操作连不上管理界面，耽误了十分钟。后来我们定了个规矩：每次网络变更后，负责人必须在24小时内更新PPT，并邮件通知全员。版本号写在右下角，v1.0、v1.1这样递增，谁改了哪条一目了然。
现在，这份PPT已经成了运维组的“活手册”。新项目上线前，大家围在一起过一遍流程，提前发现潜在冲突。省下的不仅是时间，还有那种“我以为你处理了”的尴尬。