及时响应用户的反馈
用户在使用产品时遇到问题，最怕的就是“石沉大海”。比如有人在APP里提交了订单异常，半天没回应，情绪立马就上来了。运营人员如果能在1小时内回复，并给出处理进度，哪怕问题还没解决，用户的感受也会好很多。设置自动回复+人工跟进的机制，能大幅提升响应效率。
优化新手引导流程
新用户第一次打开应用，如果界面复杂、功能不明，很容易直接卸载。某电商小程序曾把注册后的前三个操作步骤做成带指引的弹窗，点击下一步自动高亮目标按钮，结果七日留存提升了23%。关键不是功能多强大，而是让用户“马上知道怎么用”。
定期推送个性化内容
用户不是对所有信息都感兴趣，但如果你推的内容刚好是他最近搜索过的品类，打开率会明显上升。比如健身App根据用户打卡记录，在周三晚上推送“腰腹训练跟练视频”，比群发“热门课程推荐”点击率高出近两倍。背后靠的是标签系统和行为数据的简单匹配。
建立用户成长体系
积分、等级、勋章看起来老套，但在社区类产品里依然管用。一个知识分享平台给连续登录7天的用户发放“知识探索者”徽章，并解锁专属讨论区，次月活跃用户中，有41%是为了凑齐系列徽章而坚持打卡。成就感是持续参与的重要动力。
主动收集体验盲点
别等差评爆发才行动。可以在用户完成某个关键操作后，弹出一个两选项问卷：“顺利吗？✓ 是 ✓ 否”。选“否”的人再追问一句“哪里不顺？”，用开放输入框收集原声反馈。某工具类App靠这个方法发现了“导出按钮太隐蔽”的问题，调整位置后相关投诉下降67%。
小范围测试再全量上线
改版或上新功能前，先让5%的用户试用。比如新的会员权益页面，A组看到强调“省钱”，B组看到强调“尊享服务”，通过点击转化和后续使用数据对比，选出更受欢迎的版本再推广。这样既能控制风险，又能验证用户真实偏好。
维护用户信任感
一旦出现系统故障或服务中断，第一时间发布公告，说明原因和预计恢复时间。某在线教育平台在直播课大面积卡顿时，半小时内发布致歉通知并补偿一节免费课，反而收获不少用户点赞“处理透明”。隐瞒或拖延只会放大不满。